提升专业素养做好渔具店产品的保养及维修
钓具产品在使用和操作上都有一定的技术要求,就需要有专业的知识来维系和推介。这样更能有助于促成钓鱼人对产品的了解,确保交易的准确性,也让客户产生足够的信任,维系一个长期稳定的销售习惯。
钓具产品在使用过程中,会因为多方面的原因造成产品的损害而影响正常的使用。此时,钓具商家需要掌握两项技能:产品的保养及维修。应该说,钓具产品虽谈不上复杂精贵,但是动辄数百上千价格也经常可见。产品易损易坏,难免给消费者带来负担,也会让消费者对于钓具品牌及商家失去信心,降低再次购买的欲望。
钓具保养的前提是教授正确的使用方法,在此基础上,提供产品保养的工具或产品,传授正确的保养方法。譬如钓竿的保养,就涉及到防脱漆、防碰压等问题。浮漂的保护,则涉及到选择漂盒,使用时注意避免磕碰挤压,使用后及时清洗擦干等问题。另外,护竿油等产品的出现,对于保养钓竿、抄网、支架等产品也有一定帮助。总体来说,钓具保养的核心思想依然是店家提供指导,引起钓鱼人的重视。
可一旦涉及钓具维修,就不再是钓鱼人自身可以轻松解决的问题了。譬如渔线轮的内部修理、钓竿配节的替换、钓箱钓台的部件更换……这些问题都不再是钓鱼人自身就可以独立解决的。因为缺乏专业工具或是配件,渔线轮产品甚至需要返厂才能确保修复。而钓竿的配节,则需要店家预存部分,或是拆取新竿,从钓具企业调货解决问题。
应该说,钓具产品的售后保养、维修,是体现一个店家服务水平的重要考量标准。在这个环节做好功课,可以起到至关重要的作用。售后服务做得好,不仅能够修复客户因产品出现问题影响使用后的负面作用,还能够更好体现出商家本身应该有的素质和信用。而对于一些钓鱼人因使用不当造成的问题,更是可以通过售后服务的完善,让客户产生更大的依赖性。
此外,具有一定专业技术的钓具经营者,自经营开拓方面会占据一些优势。譬如,专业的绑钩绑线,既能转化为直接的仕挂产品进行销售,也可以采取“买线帮绑钩”附带增值服务。另外,善于用饵,也就意味着能够帮助钓友直接调配饵料,或是进行饵料搭配推荐,优化钓友的使用感受。这些看似微乎其微的服务内容,其实在很大程度上带给消费者不一样的消费感受,增加了服务的粘性,提升客户的消费诉求。
关乎售后服务的重要一点,也是常常被商家及企业忽视的内容,就是利用售后服务的经验,对产品的使用感受积累经验。商家不断通过客户的产品体验,保养维修,来了解客户的使用心得,包括产品的特性,甚至是不足。如果能够将此类的信息进行收集反馈,无论是对于自身的产品结构调整,或是对于企业的产品功能改进,都会带来意想不到的效果。
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